Preguntas frecuentes

Commentsell actualmente soporta páginas de Facebook y cuentas de Instagram Business. Nos integramos con Meta Business Suite para leer comentarios y enviar respuestas automáticas y mensajes. La mayoría de las tiendas usan Facebook como su canal principal ya que tiene mayor engagement para el retail local.

Los clientes vienen a tu tienda durante la ventana de recogida que especificas en tu publicación. Tendrás una lista de todas las reservas en tu panel de Commentsell, que puedes imprimir o acceder desde cualquier dispositivo. Muchas tiendas establecen un área de recogida designada o mantienen los artículos reservados detrás del mostrador. Cuando llega un cliente, simplemente marcas su reserva como recogida.

Nuestro sistema envía recordatorios automáticos de recogida vía mensaje para reducir las ausencias. La mayoría de las tiendas ven tasas de recogida del 85-95%. Para los artículos que no se recogen, simplemente puedes devolverlos al inventario regular u ofrecerlos a la siguiente persona en lista de espera. Con el tiempo, las ausencias frecuentes pueden ser marcadas para ayudarte a gestionar expectativas.

Ofrecemos tres planes: Basic (39€/mes), Pro (99€/mes) y Pro+ (199€/mes). Basic incluye todas las funciones principales como automatización de comentarios y notificaciones por mensaje. Pro añade herramientas impulsadas por IA como el Generador de Imágenes y el Bot de Reservas con IA. Pro+ desbloquea funciones avanzadas para tiendas de alto volumen. Para tiendas que quieren un servicio completamente gestionado, nuestro plan Growth Partner (1.999€/mes) incluye un estratega de campaña dedicado que se encarga de todo por ti. Hay precios Enterprise disponibles para cadenas. Todos los planes son mensuales sin contratos a largo plazo.

Commentsell opera junto a tu sistema TPV existente. Las reservas se rastrean en nuestro panel, y cuando los clientes recogen, los registras en tu TPV como de costumbre. No manejamos pagos — eso permanece en tu flujo de caja existente. Algunas tiendas usan nuestras funciones de exportación para preparar inventario o hacer referencias cruzadas con sus sistemas.

Las respuestas automáticas se envían en segundos después de que un cliente comenta. Esta respuesta instantánea es crucial para mantener el engagement y evitar que los clientes abandonen su reserva. Las respuestas rápidas también ayudan a la visibilidad de tu publicación en el algoritmo de Facebook ya que el alto engagement señala contenido de calidad.

Los productos frescos (carne, mariscos, productos agrícolas, panadería) funcionan increíblemente bien debido a la urgencia natural y las cantidades limitadas. Los artículos de temporada, ediciones limitadas y ofertas destacadas también funcionan muy bien. Realmente, cualquier producto puede funcionar si creas urgencia a través de stock limitado o ventanas de reserva por tiempo limitado. La clave es ofrecer valor genuino que haga que los clientes quieran actuar rápido.

Reserva una demo con nuestro equipo y te guiaremos a través de la plataforma, te mostraremos ejemplos reales de tiendas similares y te ayudaremos a planificar tu primera campaña. La configuración típicamente toma menos de una hora. Conectaremos tu página de Facebook, configuraremos tus ajustes de automatización y estarás listo para lanzar tu primera oferta.

¡No! Incluso las tiendas con solo unos cientos de seguidores ven excelentes resultados porque las publicaciones basadas en comentarios obtienen alto engagement y alcance orgánico. Cuando la gente comenta y etiqueta amigos, tu publicación se muestra a más personas. Hemos visto tiendas crecer sus seguidores 10 veces en unos meses solo ejecutando campañas de reserva atractivas.

Sí, puedes bloquear clientes para que no hagan reservas futuras si repetidamente no recogen sus pedidos o se involucran en comportamientos inapropiados. En tu panel de Commentsell, puedes bloquear usuarios específicos de Facebook, lo que les impide reservar productos en campañas futuras. Esto ayuda a proteger tu inventario y asegura una mejor experiencia para tus otros clientes.

Algunos usuarios de Facebook e Instagram tienen configuraciones de privacidad que impiden que Commentsell obtenga su nombre o les envíe mensajes. La reserva se crea igualmente — la verás en tu panel — pero el cliente aparece sin nombre (ej. "sin nombre debido a las reglas de facebook"). Si el cliente se pone en contacto, puedes compartir los detalles de recogida manualmente. El cliente también puede ajustar la configuración de privacidad de la aplicación de Facebook en https://www.facebook.com/settings?tab=applications para permitir que Commentsell acceda a su información en futuras campañas.